ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

Ακουστικά Βαρηκοΐας Ανδρεάδη
Τελευταία ενημέρωση: 2/12/2025

1. Εισαγωγή

Η προστασία της ιδιωτικότητας και των προσωπικών δεδομένων αποτελεί θεμελιώδη προτεραιότητα για την εταιρεία Ακουστικά Βαρηκοΐας Ανδρεάδη. Αναγνωρίζουμε ότι η διαχείριση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα απαιτεί ιδιαίτερη υπευθυνότητα και δέσμευση, ιδιαίτερα στον κλάδο των ακουστικών βαρηκοΐας, όπου η σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη είναι καθοριστική.

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει με σαφήνεια και διαφάνεια τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, επεξεργαζόμαστε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα δεδομένα των χρηστών που επισκέπτονται τον ιστότοπό μας, επικοινωνούν μαζί μας ή πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές.

Η Εταιρεία συμμορφώνεται πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR – Κανονισμός ΕΕ 2016/679), καθώς και με το σύνολο της σχετικής ελληνικής νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων. Η χρήση της ιστοσελίδας μας προϋποθέτει την αποδοχή των όρων της παρούσας Πολιτικής.

2. Στοιχεία Υπεύθυνων Επεξεργασίας

Για τη διαχείριση και προστασία των προσωπικών δεδομένων, ως Υπεύθυνοι Επεξεργασίας ορίζονται οι ακόλουθες δύο επιχειρησιακές οντότητες, οι οποίες λειτουργούν ενιαία κάτω από τη μάρκα Ακουστικά Βαρηκοΐας Ανδρεάδη:

(α) Acoustic Andre AE, με έδρα την περιοχή Άνοιξη – Γαλάτσι, ΑΦΜ 999988131, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής και αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 004222601000,
και

(β) Κερατσα Μαρία Acoustic Life (Ατομική Επιχείρηση), με την ίδια έδρα, ΑΦΜ 999988131, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής και αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 004222601000.

Για οποιοδήποτε θέμα αφορά τα προσωπικά δεδομένα, οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με το επίσημο email [email protected] ή στο τηλέφωνο 2169000449.

3. Φυσικά καταστήματα και κεντρική διαχείριση δεδομένων

Η Εταιρεία δραστηριοποιείται πανελλαδικά μέσω πέντε φυσικών καταστημάτων σε Νέα Ερυθραία, Γαλάτσι, Άνοιξη Αττικής, Χαλκίδα και Πειραιά. Όλα τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω της ιστοσελίδας, των ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή των διαδικασιών παραγγελίας αποθηκεύονται και διαχειρίζονται κεντρικά από την Εταιρεία, ανεξάρτητα από το κατάστημα που επιλέγει ο χρήστης. Αυτό διασφαλίζει ενιαία ποιότητα υπηρεσιών και πλήρη συμμόρφωση με τους κανόνες προστασίας δεδομένων.

4. Ποια δεδομένα συλλέγουμε και για ποιους σκοπούς

Κατά την επίσκεψή σας στον ιστότοπό μας ή όταν υποβάλλετε αίτημα μέσω της φόρμας επικοινωνίας, συλλέγουμε τις πληροφορίες που εσείς επιλέγετε να μας παράσχετε. Τα δεδομένα αυτά περιλαμβάνουν το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας, προαιρετικά τη διεύθυνση email σας, το κατάστημα που επιθυμείτε να σας εξυπηρετήσει, τον λόγο της επικοινωνίας και οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία εισάγετε στο αντίστοιχο πεδίο. Τα στοιχεία αυτά μας επιτρέπουν να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας, να σας υποστηρίξουμε σε θέματα που αφορούν ακουστικά βοηθήματα, αξεσουάρ, service ή ραντεβού, και να εξασφαλίσουμε ότι θα λάβετε την κατάλληλη καθοδήγηση και φροντίδα από το πλησιέστερο ή το επιλεγμένο κατάστημα.

Επίσης, κατά τη διάρκεια της περιήγησής σας στον ιστότοπο συλλέγονται ορισμένα τεχνικά δεδομένα όπως η διεύθυνση IP, ο τύπος συσκευής και browser, καθώς και βασικές τεχνικές πληροφορίες απαραίτητες για τη λειτουργία της σελίδας. Τα στοιχεία αυτά χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διασφάλιση της τεχνικής ορθότητας, της σταθερότητας και της ασφάλειας του ιστότοπου και δεν αξιοποιούνται για σκοπούς διαφήμισης ή δημιουργίας προφίλ χρήστη.

Στην περίπτωση ηλεκτρονικής αγοράς μέσω Stripe, η Εταιρεία λαμβάνει από την πλατφόρμα πληρωμών μόνο τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα για την ολοκλήρωση της συναλλαγής, όπως στοιχεία τιμολόγησης, αποστολής και ιστορικό παραγγελιών. Όλα τα ευαίσθητα δεδομένα πληρωμών (π.χ. στοιχεία κάρτας) παραμένουν αποκλειστικά στα συστήματα της Stripe και δεν αποθηκεύονται ούτε γίνονται προσβάσιμα σε εμάς.

5. Νομική βάση επεξεργασίας

Η επεξεργασία των δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις νόμιμες βάσεις του GDPR.

Τα στοιχεία που παρέχετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας επεξεργάζονται κατόπιν της ρητής συγκατάθεσής σας. Τα δεδομένα συναλλαγών και τα στοιχεία που αφορούν αγορές ή αποστολές προϊόντων επεξεργάζονται στο πλαίσιο εκτέλεσης σύμβασης μεταξύ εσάς και της Εταιρείας. Ορισμένα δεδομένα πρέπει να διατηρούνται βάσει νομικών υποχρεώσεων (π.χ. τιμολόγηση, λογιστικά στοιχεία), ενώ άλλες επεξεργασίες βασίζονται στο έννομο συμφέρον της Εταιρείας για τη διασφάλιση της ορθής λειτουργίας και της ασφάλειας του ιστότοπου.

6. Χρόνος διατήρησης των δεδομένων

Η Εταιρεία διατηρεί τα δεδομένα που παρέχετε μέσω της ιστοσελίδας ή του CRM για όσο διάστημα κρίνεται απαραίτητο προκειμένου να εξυπηρετηθούν οι σκοποί για τους οποίους συλλέχθηκαν. Με βάση τις εσωτερικές μας διαδικασίες, τα δεδομένα που σχετίζονται με επικοινωνία ή εξυπηρέτηση πελατών διατηρούνται επ’ αόριστον, εκτός εάν ο χρήστης ζητήσει ρητά τη διαγραφή τους ή εκλείψει ο σκοπός για τον οποίο είχαν αρχικά συλλεγεί. Όλα τα αιτήματα πρόσβασης, τροποποίησης ή διαγραφής ικανοποιούνται εντός 30 ημερών.

7. Διαβίβαση δεδομένων σε τρίτους και διεθνείς διαβιβάσεις

Για τη λειτουργία της ιστοσελίδας και του ηλεκτρονικού καταστήματος συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους παρόχους υπηρεσιών. Το website και το CRM φιλοξενούνται στην πλατφόρμα GoHighLevel, οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω Stripe, ενώ για την αποστολή ενημερωτικών emails χρησιμοποιούμε το σύστημα LeadConnector / Mailgun.

Σε περιπτώσεις αποστολής προϊόντων, κοινοποιούμε μόνο τα απολύτως απαραίτητα στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο) στην εταιρεία ACS Courier, ώστε να πραγματοποιηθεί η παράδοση.

Ορισμένες υπηρεσίες φιλοξενούνται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, κυρίως στις ΗΠΑ. Η διαβίβαση αυτή γίνεται σύμφωνα με τις προβλέψεις του GDPR και βασίζεται σε Standard Contractual Clauses (SCCs) και σε ισχυρά μέτρα προστασίας που εφαρμόζουν οι αντίστοιχοι πάροχοι.

Σε καμία περίπτωση δεν πωλούμε, δεν ενοικιάζουμε και δεν κοινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους για σκοπούς διαφήμισης.

8. Ασφάλεια των δεδομένων

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ασφάλεια των προσωπικών σας πληροφοριών. Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί τεχνολογία SSL για την κρυπτογράφηση των δεδομένων κατά τη μεταφορά. Η πρόσβαση στο CRM και στα εσωτερικά συστήματα επιτρέπεται μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Παράλληλα εφαρμόζονται τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας, περιλαμβανομένης της συνεχούς παρακολούθησης των συστημάτων μας, του τακτικού ελέγχου για πιθανές ευπάθειες και της προστασίας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

9. Δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που τηρούμε για εσάς, να αιτηθείτε τη διόρθωση ή ενημέρωσή τους, να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας ή τη διαγραφή τους, να ανακαλέσετε οποιαδήποτε συγκατάθεση έχετε δώσει, καθώς και να ασκήσετε το δικαίωμα φορητότητας.

Εάν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας παραβιάζονται, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Για την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο email [email protected] ή στο τηλέφωνο 2169000449.

10. Cookies

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί μόνο τα απολύτως απαραίτητα cookies που εξασφαλίζουν τη σωστή λειτουργία της σελίδας. Τα cookies αυτά δεν χρησιμοποιούνται για προωθητικούς ή διαφημιστικούς σκοπούς.

Κατά την επίσκεψή σας θα εμφανιστεί σχετικό banner όπου μπορείτε να επιλέξετε αν επιθυμείτε την αποδοχή όλων των cookies ή μόνο των απαραίτητων. Αναλυτικές πληροφορίες παρέχονται στη σελίδα «Πολιτική Cookies».

11. Σύνδεσμοι προς εξωτερικούς ιστοτόπους

Ο ιστότοπος ενδέχεται να περιλαμβάνει υπερσυνδέσμους (links) προς άλλους ιστοτόπους, όπως της Signia ή της Siemens. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο, την ασφάλεια ή τις αντίστοιχες πολιτικές απορρήτου αυτών των ιστοτόπων.

12. Ανηλίκοι

Οι υπηρεσίες μας δεν απευθύνονται σε άτομα κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα ανηλίκων και δεν παρέχουμε συμβουλές υγείας σε παιδιά χωρίς τη συναίνεση γονέα ή κηδεμόνα.

13. Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ενδέχεται να τροποποιηθεί ώστε να ανταποκρίνεται σε νομοθετικές αλλαγές ή σε επιχειρησιακές ανάγκες. Κάθε αλλαγή θα δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα και θα συνοδεύεται από ενημερωμένη ημερομηνία στο επάνω μέρος της.

14. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ερώτημα ή αίτημα σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο email [email protected] ή στο τηλέφωνο 2169000449.